外部BTS連携設定後にチケットが読み込まれない、もしくは一部チケットが読み込まれない場合、原因として、外部BTS設定が意図しているものと異なるため読み込まれていない可能性があります。
以下の設定をご確認ください。
■種別マッピングが正しく設定されているか
連携した種別のマッピング設定されているか確認ください。マッピング設定がされていない課題が起票されるとCATをその課題を読み込みません。
■[Redmineのみ]カスタムクエリを設定している場合、カスタムクエリで対象のチケットが除外されていないか
カスタムクエリが設定されている場合、カスタムクエリで設定されたチケットのみを取り込みます。Redmineで設定しているカスタムクエリの条件を確認して、対象のチケットを除く条件になっていないかをご確認ください。
■[JIRAのみ]JQLを設定している場合、JQLで対象の課題が除外されていないか
JQLが設定されている場合、JQLで設定されたものをとりこみます。JIRAで設定しているJQLの条件を確認して、対象の課題を除く条件になっていないかをご確認ください。
■工程マッピングが正しく設定されているか
プロジェクト内に工程が複数ある場合、工程マッピングの有無により次の点をご確認ください。
・工程マッピングの設定の連携するフィールドが「連携しない」になっている場合
デフォルト工程で設定されている工程に全て課題が取り込まれています。
※工程毎に取り込む課題を分ける場合は、工程マッピングを設定してください。
・工程マッピングを設定している場合
工程マッピングの設定されているか確認ください。
工程マッピング設定がない場合、「定義外」で設定した動きになり、
「連携しない」の場合と取り込まれず、
「デフォルト工程」の場合、デフォルト工程で設定された工程に登録されます。
■ステータスマッピングが正しく設定されているか
ステータスマッピングが設定されているか確認ください。設定がない場合、「定義外」で設定した動きになり「連携しない」の場合、課題が取り込まれません。
