CATの二要素認証機能を設定後、ログイン時に確認メールが届かない場合は次の点を確認してください。
確認メールが迷惑メールとして扱われていないかを確認する
CATから送信された確認メールが、メールソフトもしくは組織のメールフィルタリングサービスで拒否されていないかをご確認ください。
メールソフトの迷惑メールフォルダを確認する
利用しているメールソフト(Outlook、Gmailなど)の迷惑メールフォルダをご確認ください。CATからの確認メールが迷惑メールとして振り分けられている場合、迷惑メールとして扱わない設定をお願いします。
所属する組織のメールフィルタリングで拒否されていないかを確認する
メールソフト上に届く前に、所属している組織(企業、学校など)が運用しているメールフィルタリングサービスにて拒否されている場合があります。ここで拒否された場合、次のような挙動となることが一般的です。
- 拒否したメールを受信した通知メールをうけとる
- メールソフト側には通知せず、自動的にメールを破棄する
拒否された旨の通知がきていないかの確認を行い、なければ情報システム部門などにご確認ください。
softwaretest.jp からのメールを許可する
メールソフトで送信元を許可する設定を行う
メールソフト(Outlook、Gmailなど)にて明示的にsoftwaretest.jp からのメールを受信できるように、送信元の許可リストに追加してください。
セキュリティソフトやフィルタリング設定を確認
所属している組織(企業、学校など)でメールフィルタリングサービスを運用している場合、softwaretest.jp からのメールを許可する設定を追加してください。組織の情報システム部門にご確認ください。
メールを再送する
上記の確認後、二要素認証画面でメールの再送を行い、再送されたメールが届くか確認してください。
上記を試してもメールが届かない場合
サポートチーム(cat_tech_support@shiftinc.jp)へご連絡ください。
状況の確認及び、対応を行います。