CATユーザー各位
2025/6/23に発生した題記の事象について、根本原因の確認及び、今後の対策の検討を完了しました。
以下に記載いたします。
＜発生事象概要＞
2025/06/23 18:50頃 ～ 19:15頃、CATにアクセスできない事象が発生しました。
＜発生原因＞
・今回、上記の時間帯にてDBのパフォーマンス最適化に伴うメンテナンス作業を行いました。
・無停止で実施可能な方式を採用したため上記の時間帯で実施しました。
・計画・検証時にDBのコネクションの量による影響を考慮できておらず、
予期せぬアクセス不可の状態が発生しました。
＜今後の対策＞
今後、以下の通り運用を行うことで、再発の防止とします。
１．無停止でのメンテナンス実績がない作業を行う場合、計画メンテナンス（停止）として次の対応を行います。
・停止の時間帯は、利用者の少ない時間帯（深夜帯）などを選定して実施します。
・事前に停止のアナウンスを実施します。
２．今後、新規でのメンテナンス方式を採用する場合、次の対策を行います。
・作業に関する運用状況を加味したリスクチェック項目を設け、毎回リスクの洗い出し・レビューを行います。
・停止する可能性があることを前提とし、利用者の少ない時間帯（深夜帯）などを選定して実施します。
不明な点がありましたらサポート窓口までご連絡ください。
以上、よろしくお願いいたします。
CAT サポートチーム
2025/06/23 19:00頃より 以下の環境についてCAT/TDが繋がりにくい(エラーが発生する、接続できるが重い)状況が発生しておりました。現在は対応を完了しております。
ご不便をおかけし大変申し訳ございません。以下、事象について報告いたします
＜状況＞
CAT及びTDへのアクセス、書き込みができない状況が発生しておりました。
現在は復旧しております。次に詳細を記載いたします。
＜時間帯＞
2025/06/23 18:50頃 ～ 19:15頃
＜環境＞
ドメインが、次のCAT及びそれに付随するTD環境
・*.catcloud.net
＜事象＞
CATへのアクセス時システムエラーが発生する、
アクセスできても書き込みができない。
＜対応＞
現在は復旧したことを確認しており、正常に利用可能です。
もし現在でもエラーなどが発生する場合、お手数ですがログアウト・ログイン後、
再度お試しいただきたく存じます。
＜原因＞
DBサーバーの性能最適化のメンテナンスを行っており、
予期せぬ接続不可状態が発生しておりました。
本件の根本原因及び今後の対応(メンテ時の再発防止策の実施)については
追って対応いたします。
ご不便おかけし申し訳ございませんが、ご確認いただきたく存じます。
不明な点がありましたら、以下CATサポートまでご連絡願います。
CAT サポートチーム